Chính sách vận chuyển & giao nhận

Phạm vi giao hàng

Chu Gia Trà hỗ trợ giao hàng theo khu vực mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ.

Với một số địa chỉ xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận, thời gian và phí vận chuyển có thể được xác nhận riêng.

Đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có thể thay đổi theo khu vực, kích thước, khối lượng và tính chất sản phẩm.

Chu Gia Trà ưu tiên phương án giao nhận phù hợp để giảm rủi ro với sản phẩm dễ vỡ.

Quy trình xử lý đơn

• Tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng.
• Chuẩn bị sản phẩm, kiểm tra tình trạng và đóng gói.
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Theo dõi giao nhận và hỗ trợ khách hàng khi có phát sinh.

Thời gian giao hàng dự kiến

• Nội thành: thường nhanh hơn tùy thời điểm xác nhận đơn.
• Tỉnh, thành khác: phụ thuộc tuyến vận chuyển và đơn vị giao hàng.
• Khu vực xa hoặc thời gian cao điểm, lễ tết có thể giao chậm hơn dự kiến.

Phí vận chuyển

Phí giao hàng được tính theo đơn vị vận chuyển, khối lượng, kích thước và khu vực nhận hàng.

Các chương trình miễn hoặc giảm phí vận chuyển nếu có sẽ được thông báo theo từng thời điểm.

Đóng gói sản phẩm

Sản phẩm trà được đóng gói để hạn chế ẩm, mùi lạ và tác động bên ngoài.

Ấm, chén, khay và trà cụ dễ vỡ được bọc chống sốc phù hợp trước khi bàn giao vận chuyển.

Giao không thành công

• Sai số điện thoại, sai địa chỉ hoặc thông tin nhận hàng chưa rõ.
• Khách hàng không nghe máy hoặc không thể nhận hàng tại thời điểm giao.
• Đơn hàng có thể được hẹn giao lại hoặc hoàn về tùy chính sách đơn vị vận chuyển.

Trách nhiệm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra kiện hàng khi nhận và báo sớm nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển.

Việc giữ lại bao bì và hình ảnh/video mở hàng sẽ giúp quá trình xử lý nhanh hơn.