Chính sách kiểm hàng

Quyền kiểm hàng khi nhận

Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng sản phẩm và mẫu mã cơ bản theo đơn hàng.

Việc kiểm hàng giúp xử lý nhanh các trường hợp giao thiếu, giao sai hoặc sản phẩm dễ vỡ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Phạm vi kiểm hàng

• Đối chiếu đúng sản phẩm, đúng phân loại và đúng số lượng.
• Kiểm tra tình trạng bao bì, hộp, túi đóng gói và niêm phong bên ngoài.
• Kiểm tra vỡ, nứt, sứt mẻ với ấm, chén, khay trà và trà cụ dễ vỡ.
• Kiểm tra bao bì, nhãn và niêm phong với sản phẩm trà.

Phạm vi không bao gồm

• Không pha thử trà tại thời điểm nhận hàng.
• Không dùng thử sản phẩm rồi từ chối nhận nếu sản phẩm không có lỗi rõ ràng.
• Không tháo, xé hoặc làm hỏng bao bì vượt quá mức cần thiết cho việc kiểm tra.

Nếu phát hiện lỗi khi kiểm hàng

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và sản phẩm.
• Báo ngay cho Chu Gia Trà qua kênh hỗ trợ hiển thị trên website.
• Giữ lại bao bì, phụ kiện đi kèm và chứng từ giao nhận nếu có.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp cần xác minh hư hỏng khi giao hàng.

Lưu ý khi nhận sản phẩm dễ vỡ

Với ấm tử sa, chén, khay trà và phụ kiện dễ vỡ, khách hàng nên quay video quá trình mở hàng.

Kiểm hàng ngay khi nhận giúp Chu Gia Trà có đủ căn cứ làm việc với đơn vị vận chuyển và hỗ trợ khách hàng nhanh hơn.