Chính sách đổi trả / bảo hành

Mục đích chính sách

Chính sách này giúp thống nhất cách tiếp nhận và xử lý các trường hợp giao sai, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển hoặc lỗi rõ ràng tại thời điểm nhận.

Chu Gia Trà luôn kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói. Tuy vậy, với nhóm sản phẩm dễ vỡ như ấm, chén, khay trà hoặc nhóm trà cần bảo quản kỹ, việc kiểm tra khi nhận hàng là rất quan trọng để xử lý nhanh nếu có phát sinh.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng nên liên hệ Chu Gia Trà sớm nhất có thể sau khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng, thông tin đối chiếu và phản hồi từ đơn vị vận chuyển nếu lỗi liên quan đến quá trình giao nhận.

Trường hợp được hỗ trợ

• Giao sai sản phẩm, sai phân loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ hoặc biến dạng rõ ràng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có lỗi đóng gói hoặc lỗi dễ nhận biết ngay khi mở kiện hàng.
• Sản phẩm không đúng mô tả cơ bản trên website tại thời điểm đặt hàng.

Trường hợp chưa đủ điều kiện hỗ trợ

• Trà đã mở bao bì, mất niêm phong, bị ẩm, mốc hoặc ám mùi do bảo quản không đúng cách.
• Trà đã sử dụng và không còn đủ điều kiện để kiểm tra tình trạng ban đầu.
• Ấm, chén, khay hoặc phụ kiện bị rơi vỡ, sứt mẻ trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản trong môi trường không phù hợp.
• Không có hình ảnh, video, mã đơn hàng hoặc thông tin cần thiết để đối chiếu.

Quy trình đổi trả

• Liên hệ Chu Gia Trà qua kênh hỗ trợ hiển thị trên website.
• Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
• Chu Gia Trà kiểm tra thông tin, xác nhận tình trạng và hướng xử lý phù hợp.
• Trong một số trường hợp, khách hàng có thể cần gửi sản phẩm về để kiểm tra.
• Sau khi xác minh, Chu Gia Trà sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc đề xuất phương án phù hợp với tình trạng thực tế.

Chính sách bảo hành với trà cụ

Trà cụ được kiểm tra trước khi giao. Chu Gia Trà hỗ trợ các lỗi phát hiện ngay khi nhận hàng và có đủ thông tin đối chiếu.

Các trường hợp rơi vỡ, va đập, sứt mẻ trong quá trình sử dụng hoặc vệ sinh không đúng cách không thuộc phạm vi bảo hành.

Lưu ý riêng với sản phẩm trà

Trà cần được bảo quản nơi khô ráo, tránh nắng trực tiếp, tránh ẩm và tránh mùi lạ.

Sản phẩm trà đã mở và sử dụng thường không đủ điều kiện đổi trả, trừ khi có lỗi rõ ràng có thể xác minh từ bao bì, tình trạng giao nhận hoặc thông tin sản phẩm.

Thời gian xử lý và hoàn tiền

Thời gian xử lý tùy thuộc phương thức thanh toán, tình trạng đơn hàng và quá trình xác minh thực tế.

Nếu phát sinh hoàn tiền, Chu Gia Trà sẽ trao đổi phương thức phù hợp với khách hàng và thực hiện sau khi hoàn tất đối chiếu.